Что вам нужно знать об использовании Alexa или Google для ваших финансов
Домашние помощники, а именно Alexa и Google, стали доверенными су-шефами, диджеями, рассказчиками историй, дорожными репортерами, метеорологами и проверяющими факты для миллионов американцев. И теперь они начали предлагать различные уровни финансовой помощи: от помощи вам в совершении покупок до предоставления вам возможности управлять своими кредитными картами. Возьмем, к примеру, новое партнерство Amazon с American Express: если вы являетесь держателем карты, вы можете попросить Alexa, например, проверить баланс вашего счета, просмотреть последние комиссии, произвести платежи и изучить новые предложения и вознаграждения.
«Посмотрите на эти финансовые обновления скорее как на быструю 30-секундную транзакцию вместо погружения в детальный обзор вашей финансовой Вселенной», — говорит Стив Шоу, Вице-президент по стратегическому маркетингу группы по вопросам цифровых банковских услуг компании «Файсерв» (Fiserv). «Мы используем термины «перекусы», «обеды» и «изысканные блюда». Alexa [и другие виртуальные помощники] — это то, что вы будете использовать, чтобы «перекусить», когда дело касается вашего банковского обслуживания. В отличие от этого, добавляет он, «обедом будет являться использование вами компьютера, и, если вы хотите действительно изысканное блюдо, то вы пойдете в свое отделение».
Тем не менее, поскольку Вселенная домашних помощников быстро расширяется, «Майкрософт» (Microsoft) и «Эппл» (Apple) выпустят своих домашних помощников позже в этом году, и более 35 миллионов американцев, как ожидается, будут использовать их по крайней мере один раз в месяц в 2017 году, возникает вопрос: когда дело касается ваших личных финансов, насколько личными вы позволите быть этим умным устройствам? Вот наш взгляд на то, как использовать их лучше всего.
Не позволяйте вашим расходам выйти из-под контроля
Исследования показывают, что вы, скорее всего, потратите больше с кредитной картой, чем с дебетовой, и больше с дебетовой, чем с наличными деньгами. Так сколько вы потратите, используя только ваш голос?
Ева Веласкес, президент и генеральный директор Ресурсного центра по краже личных данных, отмечает, что чем больше барьеров для совершения покупок мы снимаем, тем легче тратить. «Это снимает ощущение траты денег», — говорит она. Это облегчит более импульсивные и случайные покупки и сделает еще более важным отслеживание ваших расходов. Если вы обнаружите, что тратите слишком много, приказывая своему домашнему помощнику покупать вещи, лучшим шагом будет лишить его покупательной способности. Например, вы можете отключить голосовую покупку на Alexa и, если у вас есть члены семьи, которые добавляют что-либо на вкладку, вы можете потребовать произносимый код подтверждения для сопровождения каждой транзакции.
Вы также можете отключить платежи на Google Home.
Удобство — это круто, но безопасность — еще круче
Потребители часто придают большее значение удобству сервиса, чем его безопасности, но с любым дополнительным уровнем удобства (например, возможность купить что-то с помощью вашего голоса) вы, скорее всего, откажетесь от чего-то в области безопасности. Знайте, какие меры безопасности существуют, и как вы должны их соблюдать. «Когда люди используют веб-сайты для банковских операций, они знают, что должны закрыть их или выйти из системы, когда закончат», — говорит Мэтт Суеока, Вице-президент по цифровым партнерствам и развитию «Американ Экспресс» (American Express). «Это заученное поведение».
С голосовыми помощниками и новыми платформами многое еще предстоит выяснить. И любой, кто использует своего помощника для банковских операций или покупок, должен задать несколько важных вопросов: как хранится и защищается моя информация? Каковы условия сообщения о факте мошенничества? В чем заключается моя ответственность? А для занятых людей и семей, каковы правила возврата денег за случайные покупки? «Ни одна система не является на 100 % безопасной или непроницаемой», — добавляет она.
Не подключайте свою дебетовую карту
Если вы используете своих домашних помощников для совершения покупок, то безопаснее привязать их к кредитной карте, чем к дебетовой. Это потому, что у вас будет более надежная защита и меньше ответственности в случае мошенничества. В соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов по кредитам, ваша максимальная ответственность в случае мошеннических операций с кредитными картами составляет 50 долларов США. Но мошенничество с расчетными счетами подпадает под действие менее лояльного Закона об электронной системе перевода платежей. В соответствии с этим законом, вы можете нести полную ответственность за мошенничество, в зависимости от того, сколько времени вам потребуется, чтобы обнаружить данный факт и сообщить об этом. Еще одна проблема с дебетовой картой заключается в том, что на самом деле это ваши деньги, а не эмитента, и они могут быть украдены при совершении мошеннической транзакции. Даже если ваш банк имеет лояльную политику относительно мошенничества, получение ваших денег обратно может занять пару недель, и это хлопотно.
Убедитесь, что ваша сеть защищена
Собственный защищенный паролем Wi-Fi не означает, что он безопасный. Если ваш маршрутизатор никогда не заставлял вас менять пароль, то вы могли работать от того же администратора пользователей и пароля, что и тысячи других людей. Вот как это проверить: дома возьмите название модели и номер маршрутизатора и найдите, как сбросить его настройки в Интернете. Если учетные данные по умолчанию — это ваши текущие учетные данные, то вы знаете, что вам нужно их изменить, и немедленно. Если вы живете в гипер-подключенном доме (то есть у вас есть несколько устройств, подключенных к Интернету), то безопаснее всего зарезервировать все банковские операции для одного устройства и использовать двухфакторную аутентификацию для каждой операции.
Alexa никогда не должна знать ваш номер социального страхования
Домашние помощники всегда прислушиваются к подсказкам, что означает, что они как бы подслушивают все, что вы говорите, и записывают ваши взаимодействия. Не обсуждайте вашу конфиденциальную личную информацию с домашним помощником. Это означает номера карт, номера счетов, номера социального страхования и даже дни рождения.
Чтобы быть в безопасности, вы можете удалить голосовые записи и личные данные как из Alexa, так и из Google. По словам Суэока, если вы являетесь пользователем Amex, Amazon сохранит голосовые записи ваших взаимодействий с навыками Amex, но не сохранит запись (ни письменную, ни устную) вашего PIN-кода. Вы также можете дать Alexa и Google «наушники», полностью отключив их функции прослушивания.